FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier findest du eine Übersicht über die am häufigsten gestellten Fragen.

Versand

Unten findest Du einige unserer häufigsten Fragen zum Versand.

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand innerhalb Deutschland erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen.

Die Zustellung erfolgt von Montag bis Samstag, an Feiertagen findet keine Zustellung statt.

Kostet die Lieferung etwas?

Lieferung nach Deutschland:

4,99 € Versandkosten für Taucherbrillen, Schnorchelsets und Kinderschwimmwesten.

2,99 € Versandkosten für Baby Schwimmwindeln, Schwimmbrillen und Tauchspielzeuge.

1,99 € Versandkosten für Kinder Badekappen.

Ab 35 € Versandkostenfrei.

Weitere Informationen findest du in unseren Zahlungs- und Versandinformationen.

Zahlung

Unten findest Du einige unserer häufigsten Fragen zu Zahlungen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Klarna. Eine vollständige Liste der akzeptierten Zahlungsmethoden findest Du auf unserer Seite Zahlungs-und Versandinformationen.

Bestellung

Unten findest Du einige unserer häufigsten Fragen zu Bestellungen.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt hatte.

Hast du einen Artikel bekommen, den du nicht bestellt hast, oder wurde ein falscher Artikel geliefert?

Bitte melde dich bei uns mit deiner Bestellnummer und den Details zum falschen Artikel über eine unserer Kontaktmöglichkeiten. Wir helfen dir gerne weiter.

Wo ist mein Paket? 

Bitte prüfe zuerst die Sendungsverfolgung.

Den Link dazu findest du in deiner Versandbenachrichtigung per E-Mail.

Schau auch nach, ob dein Paket vielleicht bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Wenn sich der Versandstatus seit 5 Tagen nicht verändert hat und dein Paket nicht auffindbar ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Mein Artikel ist defekt oder beschädigt

Das tut uns sehr leid. Bitte fülle unser Kontaktformular aus und gib deine Bestellnummer sowie das betroffene Produkt an, damit wir dein Anliegen schnell prüfen können.

Zum Kundenservice

Ist der Artikel zu klein oder zu groß?

Wenn dein Artikel nicht richtig passt, kontaktiere bitte unseren Kundensupport. Wir beraten dich gerne und kümmern uns um eine passende Größe.

Zum Kundensupport

Rücksendung & Erstattung

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Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bitte sende den Artikel nach deinem Widerruf innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:

Domensa GmbH
Zur Sonnenwiese 1
53773 Hennef

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Du kannst deinen Einkauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen. In unserer Widerrufsbelehrung findest du dafür ein Musterformular.

Alternativ kannst du deinen Widerruf auch ganz einfach über den Widerrufsbutton "Vertrag widerrufen" an uns übermitteln.

Zum Widerrufsformular

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?

Ja, die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.

Alle weiteren Informationen erhältst du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?

Nach der Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Betrag umgehend über das Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Bei manchen Zahlungsanbietern kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist. Wir bitten dich hier um Verständnis.

Rabatte

Alle wichtigen Informationen zu unseren Rabatten findest Du unten

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

Um einen Rabattcode einzulösen, gib den Code einfach an der Kasse in das entsprechende Feld ein und klicke auf "Einlösen". Der Rabatt wird dann automatisch auf Deine Bestellung angewendet.

Können Rabattcodes miteinander kombiniert werden?

Nein, bei uns können Rabatte nicht miteinander kombiniert werden.

Ich habe meinen Rabattcode für die Newsletter-Anmeldung nicht erhalten.

Wenn Du Deine E-Mail-Adresse bestätigt hast, sollte Dein Rabattcode bereits auf dem Weg in Dein Postfach sein.

Manchmal kann der Versand ein paar Minuten dauern.

Bitte prüfe auch Deinen Spam- oder Junk-Ordner sowie den Bereich „Werbung“.

Bei E-Mail-Adressen von T-Online und web.de kann es leider manchmal zu Problemen bei der Zustellung kommen. Probiere in diesem Fall bitte eine andere E-Mail-Adresse aus oder kontaktiere unseren Kundenservice.

Größentabellen

Unten findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Größen.

Wie finde ich heraus, welche Größe meinem Kind passt?

Du bist Dir bei der Größe unsicher? In unseren Größentabellen findest Du für jedes Produkt die passende Orientierung:

Zu den Größentabellen

Wo finde ich Hilfe zur Größe und Nutzung?

Alle Infos findest Du in unseren Anleitungen. Dort zeigen wir Dir, worauf Du bei der Größe achten musst und wie Du das Produkt richtig aufsetzt oder anziehst.

Zu den Anleitungen

Was kann ich tun, wenn ein Artikel in meiner Größe ausverkauft ist?

Wenn Deine gewünschte Größe gerade ausverkauft ist, kannst Du Dich direkt auf der Produktseite informieren lassen. Unter dem Button „In den Warenkorb“ findest Du die Möglichkeit, Deine E-Mail-Adresse einzutragen. Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, benachrichtigen wir Dich automatisch per E-Mail.

Allgemeines

Hier beantworten wir die wichtigsten allgemeinen Fragen rund um KIDVERSE.

Du hast deine Antwort nicht gefunden?

Dann zögere nicht, uns zu Kontaktieren